为进一步优化区域营商环境，提升企业办事体验，虹口区政务服务中心近期对其惠企服务功能进行了全面升级，其中企业咨询服务体系的优化与拓展成为本次升级的核心亮点。此次升级旨在为企业提供更专业、更便捷、更精准的全方位服务支持，切实解决企业在设立、运营、发展过程中遇到的各类问题，为区域经济高质量发展注入新动能。

一、打造集成化咨询平台，实现“一站式”答疑解惑

中心整合了原先分散在不同窗口和部门的咨询职能，设立了统一的“惠企综合咨询服务专区”。该专区不仅提供基础的办事流程指引，更涵盖了产业政策、人才服务、税务法务、金融支持、科技创新等多元领域的专业咨询。企业只需来到一个专区，即可获得跨部门、跨领域的综合性问题解答，彻底告别了以往“多头跑、反复问”的困扰，大幅提升了咨询效率。

二、构建“线上+线下”立体服务网络，咨询触手可及

除了线下专区的强化，线上咨询渠道也得到了同步升级。中心完善了官方网站、微信公众号、移动应用等平台的智能客服与人工客服功能，确保企业可以7×24小时在线提交问题，并能快速得到响应。对于复杂问题，系统支持预约线下深度对接或视频连线专家，实现了线上线下服务的无缝衔接与互补，让企业无论身处何地，都能轻松获取所需的政策信息和解决方案。

三、引入专业化服务团队，提供精准化、前瞻性指导

升级后的咨询服务不再是简单的信息告知，而是转向深度赋能。中心引入了由各职能部门业务骨干、行业专家、第三方服务机构顾问组成的专业化服务团队。他们能够根据企业的具体规模、所属行业及发展阶段，提供量身定制的政策解读、发展建议和风险提示。例如，针对初创企业，重点指导注册流程、初创补贴申领；针对成长型企业，则侧重解读高新技术企业认定、融资贷款等政策，帮助企业把握发展机遇。

四、建立问题追踪反馈机制，确保服务闭环

为确保每一次咨询都能落到实处，中心建立了完善的企业咨询问题追踪与反馈机制。对于企业反映的共性问题，将形成知识库并定期更新；对于需要跨部门协调的复杂问题，由中心牵头建立协调处理工单，明确责任部门和解决时限，并主动向企业反馈处理进展。这种闭环管理模式，有效保障了企业诉求“件件有着落、事事有回音”，增强了企业的获得感和满意度。

五、聚焦热点与需求，开展常态化主题服务活动

中心还将定期举办政策宣讲会、银企对接会、专题培训沙龙等主题活动，围绕阶段性政策热点和企业普遍关注的问题，进行集中解读与面对面交流。这些活动为企业提供了与政府部门、金融机构、行业专家直接对话的平台，有助于企业前瞻性地规划发展路径，精准对接资源。

此次虹口区政务服务中心惠企服务功能的升级，特别是企业咨询服务的提质扩容，是区政府深化“放管服”改革、践行“服务型政府”理念的又一重要举措。它标志着虹口区企业服务正从被动应答向主动赋能转变，从单一办事向生态构建延伸。中心将继续以企业需求为导向，持续创新服务模式，努力打造一流营商环境，让每一位在虹口投资兴业的企业家都能感受到家的温暖与支持，共同谱写虹口经济发展的新篇章。