济南市人民政府宣布，市行政审批服务系统已与12345市民服务热线实现“一线连通”。这一创新举措意味着，无论是企业还是个人，在通过线上或线下渠道提交行政审批申请后，只需拨打12345热线，即可便捷地查询相关事项的实时办理进度。

以往，市民和企业查询审批进度往往需要联系具体的办事窗口或登录不同的政务平台，过程较为繁琐。此次系统连通后，12345热线坐席人员可直接接入统一的行政审批服务平台，获取权威、准确的进度信息，并即时反馈给来电人，实现了“一个号码接入、一个平台查询、一次性告知”。这大大简化了查询流程，提升了政务服务的透明度和效率。

据《生活日报》报道，此项功能升级尤其受到企业用户的欢迎。企业在办理工商注册、项目备案、资质许可等各类行政审批业务时，经常需要跟踪办理状态以安排后续工作。现在，通过拨打熟悉的12345热线这一单一入口，就能快速获取进展信息，省去了多方询问的麻烦，为优化营商环境、助力企业发展提供了实实在在的便利。

济南市通过此次技术对接与业务融合，不仅强化了12345热线作为政务服务“总客服”的核心功能，也标志着其在推动“一网通办”、深化“放管服”改革方面迈出了坚实一步。济南市有望在此基础上，进一步整合更多政务服务和便民查询功能，让热线服务更加智能、精准，持续提升市民和企业的满意度和获得感。