泰山区行政审批服务局聚焦优化营商环境、提升企业获得感，创新推出“换位体验”工作机制，并以此为契机，纵深推进审批服务改革，旨在精准破解企业办事过程中的堵点、难点，全面提升政务服务水平。

一、 躬身入局，在“换位体验”中精准把脉

为真正了解企业群众在办事过程中的真实感受与迫切需求，泰山区行政审批服务局组织业务骨干及管理人员，定期开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”等活动。工作人员转变身份，以普通申请人或企业咨询者的视角，全流程体验从政策咨询、材料准备、窗口提交到审批办结的各个环节。通过亲身经历，直观感受流程是否顺畅、环节是否冗余、指南是否清晰、服务是否贴心。这种“沉浸式”体验，让管理者能够跳出固有的工作思维，精准识别出服务中存在的“盲区”与“痛点”，例如政策解读不够通俗、部分环节衔接不畅、线上系统操作复杂等问题，为后续改革提供了第一手、最鲜活的依据。

二、 聚焦问题，以深化改革疏通办事梗阻

针对“换位体验”梳理出的问题清单，泰山区行政审批服务局坚持问题导向，打出深化改革“组合拳”：

1. 优化咨询导办：强化企业咨询服务专区功能，配备专业“导办员”和“帮办员”，提供从进门到办结的全程引导、预审与答疑。整合线上线下咨询渠道，确保企业疑问“一口清”、指引“一次明”。
2. 简化审批流程：对标先进地区，进一步精简申请材料、压缩办理时限。深化“一窗受理、集成服务”改革，扩大“一件事一次办”主题服务范围，推动更多关联事项并联审批、协同办理，减少企业跑动次数。
3. 提升数字赋能：完善线上政务服务平台功能，推动更多事项“全程网办”、“掌上可办”。优化线上操作界面，提供清晰易懂的填报指引和样本，让数据多跑路、群众少跑腿。加强线上线下融合，确保服务无缝衔接。
4. 强化人员培训：定期开展业务技能与服务礼仪培训，提升窗口人员及咨询人员的专业素养与沟通能力，确保其既能精准解答政策，又能提供有温度的服务。

三、 成效初显，企业获得感持续增强

通过“换位体验”与深化改革的持续互动与推进，泰山区行政审批服务取得了阶段性成效。企业普遍反映，咨询渠道更畅通了，办事指南更易懂了，流程环节更精简了，整体办事体验更加便捷、高效。这种以用户思维驱动服务改进的模式，不仅有效提升了行政审批效率，更营造了亲商、重商、安商的浓厚氛围，增强了市场主体的发展信心。

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泰山区行政审批服务局通过“换位体验”为工作精准“把脉”，以刀刃向内的勇气深化改革，是推动政府职能转变、建设服务型政府的有力实践。该局表示将持续巩固这一工作机制，常态化倾听企业心声，动态化调整服务举措，致力于打造环节更少、流程更优、效率更高、服务更好的营商环境，为区域经济高质量发展注入更强动力。